Interface de 1520, bug

SergeMeunier - Lun 15 juin 2015 10:35

Bonjour

Lors d'un reportage, jonglant -un peu speed- entre 4 ou 5 apps, mon 1520 a dysfonctionné. Ai-je à ce moment-là manqué de batterie, il y a eu un redémarrage intempestif...

Ensuite : boutons de bas d'écran et extinction-redémarrage inefficaces, écran ne répondant pas, le 1520 pour ainsi dire gelé n'est sorti de ce blocage que lors de la réception d'un sms. Impression que c'est l'interface qui était concernée...

Quelqu'un pourrait m'aider ?

Dernière édition par SergeMeunier le Lun 15 juin 2015 14:11, édité 1 fois.

n4pkin - Lun 15 juin 2015 10:54

hard reset inefficace : il a pu s'effectuer sans améliorations ensuite, où il n'a pas pu s'effectuer ?

Sinon un coup de nokia recovery tool ?

SergeMeunier - Lun 15 juin 2015 14:00

n4pkin a écrit :Reset - Bjr, merci du mot. Je m'aperçois du fait que ce n'est pas un hard reset que j'ai tenté, mais extinction pour redémarrage...

Julianne - Lun 15 juin 2015 21:18

Bonsoir,

Rien de neuf sous le soleil, c'est un grand classique du 1520 malheureusement... le mien me fait le même genre de bug assez régulièrement ...
Quand ça se reproduit trop souvent je suis obligée de lui infliger un hard reset, avec toutes les galères que ça entraine...
Il refonctionne normalement quelques semaines, puis ça recommence...
Là il revient du SAV et fonctionne nickel, je touche du bois...

SergeMeunier - Lun 15 juin 2015 21:32

Julianne a écrit : Bonsoir [...] hard reset, avec toutes les galères que ça entraine" - Pouvez-vous m'expliquer la méthode et les galères, svp ? Merci d'avance

Khaagan - Lun 15 juin 2015 21:40

Salut @SergeMeunier,

Hardware reset (HR) => /comment- ... 34928.html

Effectuer un HR entraîne la suppression de toute donnée utilisateur, ainsi que la restauration à l'état d'usine du device concerné. Une fois effectué, il faut reconfigurer entièrement le téléphone (et restaurer sa sauvegarde si sauvegarde effectuée).

SergeMeunier - Mar 16 juin 2015 06:00

anaheiim a écrit :Salut @SergeMeunier [...]reconfigurer entièrement le téléphone (et restaurer sa sauvegarde) - Bonjour, merci @anaheiim pour l'info synthétique. C'est dans un cas de figure précis comme cela que, pour ma part, je comprends le mieux. J'ai épinglé le contenu pour m'en imprégner. J'espère que cela sera profitable à d'autres... J'aviserai donc en fonction des éventuels problèmes à venir. Il y a juste que, concernant la sauvegarde, je n'ai pu -à cause de data médiocre- sauvegarder "que" mes paramètres. Sauvegarder les applis stagnait en effet à un 13% interminable. Cela semble toutefois une bonne base. Si vous avez un avis a ce propos, ce sera volontiers

.

SergeMeunier - Ven 17 juil 2015 15:39

Bonjour
J'ai effectué une réinitialisation, tout a bien fonctionné pendant dix jours. Mais voilà que cela recommence. "Mise à jour" indique une erreur 80072ee7. Ma connexion wifi est en partage d'un appartement à l'autre et elle n'est pas très bonne : est-ce que cela peut jouer ?..

Julianne - Ven 17 juil 2015 20:03

J'ai bien peur qu'il doive passer par la case SAV... j'avais exactement le même symptôme sur le mien...
Il est reparti hier pour la quatrième fois en SAV, du coup ils vont me l'échanger...
Bon courage!

SergeMeunier - Ven 17 juil 2015 21:06

Julianne a écrit :J'ai bien peur qu'il doive passer par la case SAV...

Merci de votre mot. Dans mon cas j'espère que non. Les procédures risquent en effet d'occasionner des pertes de temps. D'autre part mon 1520 a très bien fonctionne pendant un an ?..

Julianne - Sam 18 juil 2015 00:40

Le mien a aussi très bien fonctionné (sans le moindre bug) pendant plusieurs mois!
Ensuite ça a commencé par les soucis de tactile, après l'écran qui freeze, le téléphone qui devient fou lorsqu'on déclenche l'appareil photo avec le bouton physique, etc, etc...
A partir de ce moment là je devais le réinitialiser toutes les deux semaines pour qu'il fonctionne normalement...
Mais les problèmes revennaient toujours à longue...
En revenant du SAV il tenait un mois, parfois même un peu plus, mais je n'ai jamais su ce qu'ils faisaient vraiment sur le téléphone...
Là ils vont carrément me le changer! j'ai hâte d'en retrouver un qui fonctionne normalement!

Bonne chance pour le votre!

Fab4fuN - Sam 18 juil 2015 07:54

Rien ne dit que le modèle reconditionné de rechange n'aura pas les mêmes soucis à court ou même long terme.

SergeMeunier - Sam 18 juil 2015 09:36

@Julianne @Fab4fuN

Le SAV me semble équivalent à belle prise de tête. En effet la complexité des machines, on le sait, fait que seuls des outils de diagnostic sophistiqués permettent d'aller au fond des choses. Je présume que nos soucis doivent donner lieu à une sorte de statistique : Tel défaut / Device / Operating system, etc.. Ce qui est choquant c'est devoir subir plusieurs immobilisations avant qu'il soit décidé d'un changement de matériel ! Là, je pense qu'il y a soit désinvolture de la part des acteurs dudit SAV, soit que le client est une sorte de laboratoire : en examinant le problème, la marque affine son modèle statistique de la panne... C'est un constat désormais acquis : avec la technologie de pointe, mieux vaut ne pas avoir de "malchance"...

Julianne - Sam 18 juil 2015 10:04

C'est sur qu'il vaut mieux ne pas avoir de malchance tellement leur SAV est, on va dire "léger" pour rester soft...
Entre leur mauvaise foi et leur inefficacité il y a vraiment de quoi perdre patience!
Surtout quand on prend la peine de rédiger un courier détaillant tous les problèmes de l'appareil défectueux, et que ce dernier revient avec juste "démontage" et "MAJ logiciel"... et ce trois fois de suite!!!

Depuis huit mois que j'ai mon 1520 il aura passé quasiment la moitié de sa vie au SAV!

Et bien sur le téléphone de prêt théorique n'est jamais disponible car déjà chez d'autres clients... (ha... ils ont tant de problèmes que ça?? peut être faudrait-il plus de téléphones de prêt?

)
Bref j'en rigole mais je ne trouve pas ça normal... j'ai du racheter un téléphone à coté... avec toutes les galères que ça implique à chaque changement / reparamétrage...
Je vous souhaite bien du courage Serge!

@Fab4fun,
Le SAV ne m'a pas parlé de modèle reconditionné, il m'a juste dit, je cite: "on peut vous l'échanger contre un modèle neuf équivalent"...
Sans me donner de détail...
J'espère qu'ils ne vont pas m'envoyer un truc doccasion abimé... surtout que c'est déjà pas la bonne couleur...
Tu me fais peur d'un coup... :shut2:

MGI - Sam 18 juil 2015 10:23

Ceci plus le 535 à écran "parkinson", le 930 qui chauffe et tout récemment une tache sur Lumia 640 XL commence à faire beaucoup ce me semble ?
J'ai un Lumia 820 resté un an dans un placard que j'utilise tous les jours depuis 8 mois sauf hier où la vieille batterie n'a plus supporté la charge, donc smartphone complétement HS 24h > batterie neuve ce matin et reparti pour un tour !
Donc chez le tailleur et MS: Y'A Comme Un Défaut

Mais bon courage et pugnacité de rigueur

Julianne - Sam 18 juil 2015 10:49

MGi, j'ai des souci avec mes Lumia depuis le 920!
Drain batterie, freez de l'écran sans arret, autonomie catastrophique, poussière dans la caméra frontale, vibreur HS, touche du bas qui fonctionnent plus, photo jaunardes dégueux, et j'en passe, idem sur mon 925, mon 535 j'en parle même pas! la pire cochonnerie que j'ai peu avoir dans les mains! :'(

Mon 1520 juste fabuleux quand il marche, mais alors ça dure pas longtemps...
Bref ce sont de supers smartphones mais alors ils ont un sérieux problème sur le suivi qualité en bout de chaine...
La fiabilté en prend un sacré coup dans les dents au final...
C'est vraiment dommage...

MGI - Sam 18 juil 2015 11:03

Julianne a écrit :Bref ce sont de supers smartphones mais alors ils ont un sérieux problème sur le suivi qualité en bout de chaine...
La fiabilté en prend un sacré coup dans les dents au final...
C'est vraiment dommage...

Le suivi certes mais la conception aussi comme le bouton M/A fragile du Nokia 520 que j'ai aussi ?
Le dernier Android que j'ai eu, Sony Xpéria a 5 ans, batterie d'origine, et aucun souci et ce n'était pas le plus cher de la gamme comme le Lumia 1520.
Donc je n'achèterai plus aucun nouveau Lumia MS neuf en espérant toujours l'importation du HTC One...car aller en pédalo jusqu'à l'île de Taïwan au mois d'Août ne me tente guère.

Julianne - Sam 18 juil 2015 11:40

Effectivement je pense qu'ils ont un problème sur le control qualité en bout de chaine mais aussi sur leur pièces détachées qui sont de très mauvaise qualité! (notamment leurs batteries)
J'avais aussi le bouton d'APN qui ne marchait plus sur mon 1520, et le vibreur quasi mort... après, en enlevant la période SAV, seulement quatre mois d'utilisation!

C'est sur que sur Android j'étais beaucoup moins embêtée! j'ai des Samsung Galaxy ou Note (dans mon entourage proche) qui ont cinq ans et qui tournent encore comme des horloges sans avoir connu une seul fois le SAV et avec la batterie dorigine!

Un AtivS aussi! et de façon intensive... c'est pas demain la veille qu'un Lumia puisse en faire autant...

SergeMeunier - Sam 18 juil 2015 13:54

Bonjour a tous
Il semble que nous soyons plusieurs utilisateurs "en souffrance". Vrai que c'est une galère sans nom quand un outil de travail dysfonctionne. Ces jours, le mien en est à des dys relativement rares et palliés par extinction/rallumage. Je crains que cela ne dégénère comme cela a été le cas il y a trois semaines où je ne pouvais plus travailler - d'ou réinitialisation... Le SAV ne me donne vraiment, mais vraiment pas envie. Ces bugs survenus après un an de très bon fonctionnement et qui résultent peut-être des dernières MAJ avant 10, vont donc peut-être être résolus bientôt. La question c'est... que faire ? Comment pouvons-nous concrètement agir en tant qu'utilisateurs frustrés. La fragilité du 520 par exemple, en est l'illustration !!!

Julianne - Sam 18 juil 2015 14:57

Sur mon 1520 aussi, à part les problèmes physiques (bouton APN, vibreur etc) quasiment tous les bugs pouvaient se régler en le redémarant, seulement ça n'est pas normal de devoir faire ça! et en période de crise je devais le rédémarrer parfois quinze ou vingt fois par jour pour pouvoir m'en servir normalement! c'est pas sérieux!
Est-ce que ce sont les MAJ qui font ça? je ne sais pas mais j'en doute!
Ou alors ce serait vraiment "curieux" comme pratique! par exemple des MAJ qui rendraient l'appareil petit à petit obsolète pour qu'on achète un des derniers modèles?

Ils vont nous faire tourner en psychose là !

PS: Anecdote "marrante" j'ai voulu envoyer une photo de mon 735 sur mon Mac à l'instant et impossible!
Le téléchargement plante avec "attente"... trois fois de suite...
Je redémarre mon 735 (alors qu'il a déjà été redémarré ce matin) et paf la photo part dans la foulée...
J'espère qu'il ne va pas commencer à trainer la patte lui aussi!

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