Comment me faire rembourser mon Lumia 535 ?

Bonjour tout le monde !
Alors j'ai un gros problème :

J'ai acheter il y a environ 4 mois un Lumia 535 dual sim, mais bien sur il a ce fameux problème de tactile.
Au début cela ne me déranger pas vraiment, mais la cela devient insupportable.
J'ai deja effectuer toutes les mises à jour mais rien ne change, au contraire cela devient de plus en plus pire.

Je l'avais acheter sur Amazon, donc j'ai décider d'aller sur le live chat amazon (car le bouton remboursement n'étais plus disponible)
Je tombe sur une première personne (un certain Nabil), qui me réponds rapidement qu'il ne peuvent rien faire et que j'allez être recontacter par mail sans demander mon mail.
Donc méfiant je relance le live chat pour avoir une autre personne, qui m'as beaucoup plus aider. Elle m'as donner de quoi contacter Nokia, et m'as proposer de me recontacter dans 2/3 jours pour savoir si le problème est resolu et si il ne l'est pas de m'aider dans d'éventuelles démarches.

Donc je me dirige comme on me l'as conseiller sur le live chat de Nokia/Microsoft
Je suis tomber sur une Marie, qui me dot qu'elle me transfère au SAV.
Donc elle me transfère a un certain Pierre qui refuse catégoriquement de me le rembourser, il me demande de l'envoyer en réparation pour résoudre le problème.
Bien sur je ne suis pas dupe, je ne suis pas le seul a avoir le problème, et que cela ne va rien résoudre.

OR, le Code Civil montre bien que si il y a présence de vices cachés affectant l'utilisation du téléphone, j'ai deux ans pour me faire réparer ou rembourser, selon mon choix.
J'ai beau leur dire cela Pierre me réponds que Microsoft ne s'applique pas au code civil car il s'agit d'une relation contractuelles et qu'ils ne sont penalement pas responsable , et que cela ne s'applique pas au cadre de la garantie Européenne limitée.
Et on voyait qu'il finissait le boulot a 17h30 car arriver cette heure on voyait qu'il voulait partir.

Demain je vais essayer d'appeler directement Nokia et essayer d'avoir une autre personne au live chat.

Comment puis-je faire pour me faire rembourser ?? C'est déjà mon deuxième Lumia 535 et je sais bien que la réparation ne va pas servir, et je souhaite du coup m'acheter un Lumia 1320.

Ps : j'ai enregistrer toutes les conversations avec Amazon et Microsoft au cas où.


Merci beaucoup !

Envoie le en réparation si au bout de 2 envoie sa ne marche toujour pas tu peux te le faire changer (contre un autre lumia 535 sans le bug car corigé en usine) enfin il me semble que sa doit marcher comme sa .

(/question ... 47159.html)

C'est ce qu'on me dit.
Ce fameux Pierre pas très agréable est certain qu'il va être réparer correctement.
Mais je ne veux plus de ce Lumia, j'en ai deja eu un a la sortie du téléphone qui a tenu 2jours, donc je l'ai renvoyer a Amazon, et j'en ai pris un autre car le problème de tactile n'était pas encore connu.
Mais la franchement j'en ai marre du 535, la dernière fois il m'as fallu 4min pour écrire "rdv a 15h a la plage" pour vous dire

Marie et Pierre sont des robots y'a aussi Stéphane et Peter. ( dommage que j'ai pas pu screen certaines discussions, c'était vraiment drôle)



Tu peux contacter MS par téléphone, ils feront rien (cf mon expérience.) D'ailleurs, les personnes qui s'occupent du SAV parlent à moitié français...

Renvoies le, c'est la seule chose à faire et il semblerait que les réparations servent vraiment. Et, comme dit plus haut, si au bout de 2 envois le problème n'est pas résolu, tu peux demander un échange.

Je suis dans la même situation que toi, sauf que le mien a été envoyé (2 fois)

Je te tiens au courant si j'en sait un peu plus

Ok merci pour votre réponse
Je vais quand même essayer, qui ne tente rien n'a rien ;p

Mais bon si la réparation est le seul moyen on va le faire
Au risque de le revendre après

Une fois réparé tu verras que c'est vraiment un bon téléphone

bayadrien, plus précisément, suis mon "tuto" ici : viewtopic.php?p=948845#p948845 (message sur le fil de discussion pointé par Malik13)

hayvan a écrit :bayadrien, plus précisément, suis mon "tuto" ici : viewtopic.php?p=948845#p948845 (message sur le fil de discussion pointé par Malik13)

j'peux te confirmer que ça fonctionne. Le mien va (sauf retournement de situation) être réparé après avoir suivi ces conseils