problème démarrage lumia 635

Sam 21 Juin 2014 17:31

Bonjour à tous,

je viens d'acheter (c'est après-midi) un nokia lumia 635 et le vendeur en l'allumant m'a dit que le téléphone fait un mise à jour qui prend 1/2h et après il sera opérationnel...
Le problème c'est que ça fait plus de 2h qu'il est bloqué sur l'image windows et qu'il ne se passe rien....
Je ne sais pas quoi faire...

Merci de votre aide.

de **MonWindowsPhone** » Sam 21 Juin 2014 17:31

Je vous conseille aussi de lire ceci :)

Bonjour,

Avez-vous essayer d'enlever la batterie, d'attendre quelques secondes puis de la remettre dans le but de stopper la mise à jour et de la recommencer ensuite ?

Sam 21 Juin 2014 18:42

Un soft reset avant d'ôter la batterie serait plus judicieux.

Vol - et bouton marche/arrêt jusqu'à vibration.

Pourquoi faire un soft reset ? Pourquoi ne pas directement ôter la batterie ?

Sam 21 Juin 2014 20:58

j'ai tout essayé et rien ne fonctionne, ça refait toujours pareil (écran avec le dessin windows)...

Sam 21 Juin 2014 21:02

Le mieux serait peut-être de le ramener au magasin dès que possible pour un échange...

Sam 21 Juin 2014 21:04

ben je crois que me dernière solution est d'attendre lundi et de le ramener...
Grrrrr

Sam 21 Juin 2014 21:11

glacruz a écrit:Le mieux serait peut-être de le ramener au magasin dès que possible pour un échange...

Mouais , ça, ça va dépendre de l'enseigne et de sa politique de garantie, ils ne changent plus aussi facilement (ça coûte cher les échanges)

Sam 21 Juin 2014 21:15

mickeul16 a écrit:
glacruz a écrit:Le mieux serait peut-être de le ramener au magasin dès que possible pour un échange...

Mouais , ça, ça va dépendre de l'enseigne et de sa politique de garantie, ils ne changent plus aussi facilement (ça coûte cher les échanges)

Il y a toujours le délai légal après un achat pour ramener le produit

et dans ce cas, vu que l'achat est très récent, il convient de le faire au plus tôt....

Sam 21 Juin 2014 21:18

Le hard reset, tu as essayé ? Le flash de ROM tu as essayé ?

Sam 21 Juin 2014 21:27

Heu... non je n'ai pas essayé le hard reset ni le flash de rom...
je ne connais pas :S

Sam 21 Juin 2014 22:08

le hard-reset est expliqué sur le forum, et le support Nokia (sous le nom de réinitialisation)

Les enseignes qui rechignent à échanger un produit, y'a bien qu'en France qu'on voit ça...
Idem pour la prise en charge SAV, le vendeur est légalement tenu d'effectuer lui-même toutes les démarches auprès du fabricant (surtout si un problème survient dans les 6 premiers mois).

Faut pas se laisser faire, imprimer les directives européennes à propos de la garantie légale et rappeler ses obligations au vendeur.