Problème de mise à jour

Bonjour à tous,

J'ai eu beau retourner tous les sujets relatifs à mon problème sur plusieurs forums, je n'ai toujours rien résolu, alors je tente le tout pour le tout.

J'ai en fait ce problème sur mon Nokia Lumia 1320 depuis que j'ai fait une mise à jour vers Windows 8.1, ou peut-être un peu après, autant dire que ça remonte à loin, mais ça ne me dérangeait pas plus que ça, jusqu'à maintenant. Je vous explique la démarche en détail.

Tout a commencé quand je n'ai plus pu accéder au Widows Store (et je ne peux toujours pas). Le message d'erreur est le suivant : "Nous ne parvenons pas à répondre à votre demande. Réessayez ultérieurement. Code d'erreur : 805a2011"

Après m'être renseignée sur ce code d'erreur, j'ai vu qu'entre autres, il pouvait s'agir d'un problème de mise à jour. Après vérification, effectivement, les mises à jour ne se faisaient plus ! J'ai donc tenté de les lancer manuellement, mais à chaque fois, la progression s'arrête à 3% pour m'afficher le message d'erreur suivant : "Votre téléphone semble rencontrer des difficultés pour se connecter à un réseau. (801882cb)"

Pourtant, ma connexion WiFi est parfaite ! Mais le même message d'erreur apparaît, quel que soit le réseau sur lequel je suis connectée. À ce moment-là, je perds espoir et j'abandonne. N'utilisant pas toutes les fonctionnalités de mon smartphone, je me suis dit que j'allais me contenter des applications que j'avais en ce moment.

Mais récemment, j'ai entendu parler d'applications qui pouvait m'être grandement intéressantes, c'est pour ça que je veux plus que jamais venir à bout de ce problème, qui persiste encore.

À noter que je ne peux pas non plus accéder à Microsoft Account depuis mon mobile (pas de message d'erreur). Je ne comprends vraiment pas, j'ai retourné le problème dans tous les sens, et pas moyen de le résoudre !

J'ai pensé à faire une réinitialisation de mon mobile, mais je ne pouvais pas sauvegarder mes SMS (et pas question de les perdre !) Pas de récupération possible de conversations si pas de synchronisation du compte Microsoft, et pas de synchronisation possible si je ne désactive pas la sauvegarde des SMS, le serpent se mord la queue...

En plus j'ai pu lire que même en réinitialisant le mobile, le problème pouvait encore persister et rendre le tout inutilisable, donc je voudrais vraiment pas tenter le diable. Que me conseillez-vous ? Posez-moi des questions sur l'état de mon tel, dictez-moi des manipulations intéressantes si vous le pouvez...

Merci d'avance pour votre aide,

Asphyxia

Message édité. Raison : le post ne s'affichait pas en entier.

Cela doit être un problème des serveurs de Ms car je ne peu pas aller sur windows insider

Romainc81 a écrit :Cela doit être un problème des serveurs de Ms car je ne peu pas aller sur windows insider

Que voulez-vous dire ? Je ne suis pas très calée en la matière, pouvez-vous être plus clair s'il vous plaît ?

Je précise également que ce problème perdure depuis très, très longtemps (des mois et des mois), donc il doit falloir faire autre chose que prendre son mal en patience :/

Cordialement,

Asphyxia

Je voulais dire que cela pouvait venir d'une maintenance des serveurs de Microsoft mais si votre problème persiste depuis longtemps je ne vois pas d'où cela peut-il venir.

D'accord, merci quand même d'avoir essayé.

Bonjour,

Tu peux déjà tenter de forcer une sauvegarde via paramètres>sauvegarde!

Essaies aussi en désactivant/réactivant la sauvegarde des SMS.

Question as-tu accès à ton compte MS depuis un PC par exemple ou la synchro de ton compte MS est-elle Ok dans Paramètres> Email et Comptes?

Je pense que c'est d'abord un Pb avec ton ton Compte!

REmiliStanEM a écrit :Bonjour,

Tu peux déjà tenter de forcer une sauvegarde via paramètres>sauvegarde!

Essaies aussi en désactivant/réactivant la sauvegarde des SMS.

Question as-tu accès à ton compte MS depuis un PC par exemple ou la synchro de ton compte MS est-elle Ok dans Paramètres> Email et Comptes?

Je pense que c'est d'abord un Pb avec ton ton Compte!

Bonjour,

Dans paramètres>sauvegarde, on me demande juste ce que je voudrais sauvegarder, il n'y a rien qui permette de forcer une sauvegarde.

J'ai essayé de désactiver puis réactiver la sauvegarde des SMS, ça n'a rien changé au résultat. La synchronisation de mon compte est OK quand la sauvegarde des SMS est désactivée, mais mon compte n'est "Pas à jour" si elle est activée. Si je tente de faire une synchronisation dans ce dernier cas, j'ai droit au code d'erreur 80c805e2.

Je n'utilisais pas de compte Microsoft sur mon PC, mais je viens d'essayer d'utiliser celui de mon tel : je semble y accéder normalement. Cependant, j'ai annulé le basculement vers mon compte MS, car j'avais peur de me retrouver avec les mêmes problèmes que sur mobile.

Cordialement,

Asphyxia

Message édité. Raisons : info supplémentaire + faute de frappe corrigée

Hier exactement, j'ai demandé à ce que les informations de sécurité de mon compte MS soient modifiées (j'ai remplacé une ancienne adresse de secours que je n'utilise plus par mon numéro de téléphone) et on me prévient sur Internet quand je me connecte à mon compte, sur l'écran de mon tel quand la synchro est OK, ainsi que sur mon PC quand j'ai tenté de faire la manoeuvre, que ça prendrait un mois avant que le changement soit effectif.