Ecran qui se décolle

Bonjour, cela fait trois semaines que j'ai un Lumia 830 et l'écran se décolle déjà!!!! Ça a commencé en haut et a force ça descend!

Bonjour,

Il y a déjà un sujet qui traite des avis et retours sur le 830.
Si tu as un tel problème, pourquoi ton 830 n'est-il pas déjà de retour du SAV depuis 3 semaines ? A ta place, je n'aurais pas attendu un seul jour pour le retourner ...

Salut,

J'ai acheté mon lumia hier chez orange, et j'ai le même problème.
En haut à droite, l’écran est décollé (il sort de 0.5mm), si j'essaye de le remettre en place, ça tient 30 sec puis il se redécolle. Une belle fuite de lumière blanche est visible.
J'ai aussi des redémarrages intempestifs (quand j’écrivais un mail, sans wifi ni NFC ni localisation ni aucune appli en taches de fond!)

Demain dès que j'ai le temps j'appelle le service client pour un échange. Je pense que tu devrais faire de même.

Perso, aucun soucis comme sa. La finition est niquel, aucun jour nul part ni en haut ou en bas.
Tiens nous au courant

J'ai appelé le service après vente, il m'ont envoyé bouler une première fois, comme quoi soit disant je l'avais cassé et je devrais payer la réparation... je suis allé voir en magasin, et j'ai rappelé avec mon conseiller orange, ils m'ont proposé cette fois-ci un échange à neuf (avec un gars plus cool au téléphone). Plus qu'a attendre le jour de l'échange

[edit] : téléphone échangé avec un qui n'a pas ce défaut. le gars qui m'a fait l'échange m'a dit que c'était le 5ème en 2 semaine qui avait le même problème.

Ok merci pour vos réponse je vais suivre vis conseil merci

Par contre, j'ai commander le téléphone sur matériel.net donc pour le S.A.V. il me dise qu'il faut directement appeler le constructeur ! C'est normalement le revendeur qui doit s'en chargé non ?

il vaut mieux passer par le constructeur, en plus, tu gagnes une étape.
Passer par le revendeur, c'est toujours une perte de temps

Retour via Nokia Care Online est la solution que je préconise. Car si sous garantie, soit ils réparent, soit il remplacent et ce sans discuter.

Durée de traitement 8 à 10 jours, enlèvement et retour gratuit par UPS et suivi mail.

Ne surtout pas hésiter. Et peu importe où tu l'as acheté tant que tu joins la facture pour prouver la garantie (et tout est expliqué dans le ticket). Garantie que tu sais vérifier en créant le ticket via ton IMEI.

Si tu veux un prédiag, passe par un centre Nokia Care (Allo PSM en France) qui peuvent se charger de noter que ce n'est pas un problème d'utilisation mais un vice de fabrication

Merci beaucoup j'ai suivi vos conseil et j'ai 30 jours pour l'envoyer en réparation gratuitement et sans frais de port comme vous l'aviez dit.

Encore merci, je vous tient au courant de la progression.

Bjr, j'ai reçut mon téléphone hier. Ça n'a perdue de temps, une semaine. Dans le colis il m'ont joins une feuille me disant que le téléphone était réparé. Mais il ne l'est pas du tout ! En gage d'amitié il m'offre une belle rayure sur l'écran au niveau des touches tactiles !!!!!!!

J'ai un lumia 830 depuis le jour de sa sortie, et je note depuis la semaine dernière un décollement de l'écran par le haut moi aussi.
En plus j'ai l'impression que l'écran étant plus "sortit" du cadre, il est plus sensible au touch, j'ai le contrôle vocal qui se lance en permanence.

On va voir ce que donne Nokia Care.

Dur :/ tient moi au courant des événements stp. Si toi aussi ils ne le repare pas

Même problème: l'écran se décolle en haut à droite.
Appel au SAV Darty car acheté chez eux: il ouvre un dossier pour échange à neuf à condition que je ramène au magasin la boîte complète.
Je le ferai dés ce lundi.
Super le service Darty!

Mauvaise nouvelle: Darty ce n'est plus ce que c'était: en magasin pas question de me faire un échange malgré ce que m'avait indiqué la HotLine SAV.
Ils l'envoient en réparation et selon le diagnostic de l'atelier il me l'échangeront ou me le répareront.
Le service réclamation ne me propose rien d'autre que des excuses alors qu'en en-tête de leur doc est indiqué "100% clients satisfaits".
Bref, je regrette d'être retourné chez Darty, ce n'est plus ce que c'était!
Du coup en attendant je me suis pris un 735 chez AMAZON à 169 € et que j'aurai demain.

C'est comme ça depuis 10 ans, et tu auras de la chance si ce n'est pas leur SAV qui tente la réparation, ils m'ont ruiné un PC portable comme ça, et bien sûr même au bout de 3 renvois SAV, pas question de l'échanger
J'ai fini par réparer moi-même (ou alors maintenant, je traite directement avec le constructeur)

Nouvelle mauvaise nouvelle!
Reçu SMS de Darty :"appareil dispo", je me dis qu'ils assurent quand même, seulement 4 jours de réparation! Eh ben non, au magasin "non nous n'avons pas reçu votre appareil, ils ont du se tromper de N° pour le SMS, il est en réparation jusqu'au 26 décembre, soit 4 semaines sans appareil !!!".
Service nullissime!!!
Bon ben du coup m'en suis racheté un deuxième sur internet, 20% moins cher que chez Darty, ça fait cher le service de nul! Adieu Darty et vive Amazon!
Pour info ce dernier n'a pas l'écran qui se décolle, au moins une bonne nouvelle!

Et bien !! Merci pour tes réponses Yuppie. Moi je vais prendre rdv avec un technicien de chez Nokia pour exposer mon problème et lui dire que la "réparation" n'a rien donné ! Sur le rapport d'intervention ils mettent "travaux effectué: Mise a jour du logiciel" j'ai pas envoyer mon phone pour ça !! Ça craint !!

Aujourd'hui il vaut mieux chercher le prix le moins cher car il n'y a plus de service. Darty avec ses slogans et son contrat de confiance nous prend pour des pigeons!

Bonsoir ! Ça y est! J'ai enfin min NL 830 de réparé, enfin échanger contre un neuf (encore mieux). Après deux envois en réparation !

Sur ce bonne année!