écran noir pendant appel

Bonjour, je sais pas si comme moi d'autres on ce problème, lorsque que j'appelle ou répond à un appel, l'écran devient noir et il est alors impossible de raccrocher. La solution d'essuyer le capteur de luminosité fonctionne mais j'avoue quelle ne me satisfait pas vraiment ! Le sav me demande de le renvoyer mais ne le remplace pas. Bref...si quelqu'un a une solution pérenne...

Le SAV ne remplace pas quoi ?

Bonjour
C'est un problème lié au capteur de proximité. Peut-être sale, obstrué par un film ou défaillant.
Cordialement.

As tu une de ces espèces de housses à rabat vertical qui se clipe par le haut ?
Une amie avait exactement ton soucis, et c'était juste à cause de la petite languette magnétique qui, suivant sa position, faisait une ombre suffisante au capteur de proximité.

Non, je n'ai ni house ni film protecteur, et oui c'est bien le capteur de proximité qui pose problème, lorsque que je l'essuie pendant un appel, l'écran réapparaît !

Donc tu téléphones sans mettre de haut parleur, et quand tu regardes l'écran sans rien mettre devant il ne se rallume pas, sauf si tu essuie le capteur c'est ça ?

Oui c'est bien ça

Précision, il est impossible de mettre le haut parleur...l'écran est...noir!

Alors laves toi les joues

(je plaisante, mais c'est quand même étrange comme panne)

picampois a écrit :[...]Le sav me demande de le renvoyer mais ne le remplace pas. Bref...si quelqu'un a une solution pérenne...[...]

ça leur coute moins cher de réparer que de remplacer l'appareil, tu imagines le surcoût?
A ma connaissance à part Apple plus personne ne fait d'échange dès la 1ere panne sous garantie
Si ton capteur est défaillant, c'est envoi en réparation, pas mieux ni plus pérenne

C'est clair que ça coute moins cher mais vu que j'ai un moi pour changer d'avis, soit ça marche soit ils le reprenne. Mais je suis quand même surpris de voir qu'il n'y a que moi qui ai ce problème.

Tu n'as même pas précisé ton modèle de smartphone, comment savoir si tu est le seul sans savoir ce que tu as comme WP...

Je suis pas sur le forum du lumia 930 ?

picampois a écrit :C'est clair que ça coute moins cher mais vu que j'ai un moi pour changer d'avis, soit ça marche soit ils le reprenne. Mais je suis quand même surpris de voir qu'il n'y a que moi qui ai ce problème.

La rétractation c'est 14 jours, et encore ça dépend comment tu l'as acheté

Ben alors tu es le seul connu pour le moment.

Délai de rétractation de 14 jours si achat par correspondance (commandé online, catalogue,...).
Si achat en magasin, le magasin peut proposer un délai de rétractation mais il n'a aucune obligation de faire.
Par contre il doit effectuer les démarches avec le SAV si le GSM tombe en panne dans les 6 mois suivant l'achat, la panne étant considérée comme un défaut de fabrication existant au moment de l'achat.

picampois a écrit :Je suis pas sur le forum du lumia 930 ?

Oui, vous êtes bien sur le forum du 930 !

Mais voyez-vous sans précision dans le titre du sujet et ni même sur votre profil, on peut se poser des questions, non ?

Aussi merci de modifier le titre de votre sujet ainsi que votre profil.

Ce qui m'évitera de le verrouiller.

Sujet verrouillé.